优质的服务流程
· quality of service processes ·
需求沟通倾听客户需求,了解用户使用环境和现场工况
方案设计根据现场实际工况,针对性出具解决方案
合同签订技术和商务规范确认,签订合作协议
产物制作选择最优质的元器件,严格按照技术协议
调试安装现场规范安装,静态动态调试,分析仪运行
售后服务后续维护,持续跟进,终身维修
山东济南市槐荫区太平河南路1567号均和云谷济南汇智港6号楼
一&苍产蝉辫;
严格按照岗位职责及相关制度,做好设备的日常巡检、日常维护保养、定期校准和校验等工作,如实记录现场条件变化,并对其带来的影响作出判断,保证设备的正常运行。
二&苍产蝉辫;
(一)建立日常维护工作汇报制度,如发现重大事故或仪器严重故障,应立即向省、市环境监控中心进行报告,说明原因、时段等情况,并递交人工监测报送数据的替代方案,获批准后实施。
(二)故障处理的基本原则
1、先入后出;先高端后低端。
2、先重点后一般;先调通后修理,故障消除后立即复原。
(叁)故障处理的有关要求
1、发现故障或接到故障通知,专业技术人员需在2小时内与当地县环保监管员共同赴现场检查处理。
2、对于一些容易诊断的简单故障,如电磁阀控制失灵、膜裂损、气路堵塞、数据采集传输仪死机等,可携带工具或者备件到现场进行针对性维修,其故障维修时间不得超过24小时,运营人员应在24小时内向县级环保专管员报告并与其共赴现场排除问题。对不易诊断和维修的仪器故障,若24小时内无法解决,限时48小时内解决,并向省、市监控中心报告,届时现场督查人员将到场督查,记录其故障原因与事故状态;因维修、更换、停用、拆除等原因将影响自动监控设施正常运行若48小时内无法排除的,应安装备用仪器,备用仪器或主要关键部件(如光源、分析单元)经调换后应根据国家有关技术规定对设施重新调试经检测比对合格后方可投入运行。在此期间,运营机构要通过公司向省监控中心提交书面报告,说明原因、时段等情况,并向省、市环保现场督查人员递交人工监测报送数据的替代方案,取得批准后实施人工监测,并将每日结果报省、市监控平台(数据报送每天不少于4次,间隔不得超过6小时)。人工监测应委托具有环境监测资质并取得计量认证的机构进行。监控设施的维修、更换、停用、折除等相关工作均须符合国家相关的标准。
3、若数据采集传输仪发生故障,必须在24小时内修复或更换,并保证已采集的数据不丢失。
4、仪器经过维修后,在正常使用和运行之前必须确保维修内容全部完成,性能通过检测程序,按国家有关技术规定对仪器进行校准检查。若监测仪器进行了更换,在正常使用和运行之前必须对仪器进行一次比对实验和校验。
5、备有足够的备品备件,对其使用情况进行定期清点,并根据实际需要进行增购,以不断调整和补充各种备品、备件的存储数量。
6、对环保部门下达的异常情况处理单进行响应处理,异常情况响应率达到90%以上。
(2)无试剂中断历时24小时以上;
(3)设备故障历史12小时以上。
8、重大障碍处理完毕后,叁日内写出书面专题报告,将故障的现象、原因、处理过程、经验、教训等上报省、市监控中心。